Vous souhaitez créer un site ou améliorer votre site web ? Savez-vous quelles sont les informations que vous devez obligatoirement faire figurer sur votre site ?

Un site simple et attractif

Comme vous le savez, Lekcie est une agence digitale qui propose la création et la mise à jour de vos sites web. Donc c’est tout logiquement que Lekcie vous explique les indispensables pour la création de vos sites.

Commençons par les mentions légales. Les mentions légales désignent l’ensemble des informations devant obligatoirement figurer sur un support de communication commerciale (supports publicitaires et packaging produit). Il peut s’agir d’informations relatives au produit et à son origine, mais également des mises en garde relatives à l’utilisation du produit ou à sa nocivité. (source : www.definitions-marketing.com)

Le contenu des mentions légales dépend du caractère privé ou professionnel de votre site. Pour un site personnel, vous devrez faire figurer :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone et adresse URL de l’hébergeur de votre site
• Pour un site professionnel, vous devrez faire apparaître les mentions suivantes, en fonction de votre cas : adresse mail et numéro de téléphone
• Pour les forums et les blogs : nom du directeur de la publication et coordonnées de l’hébergeur du site
• Pour les entrepreneurs individuels : nom, prénom et adresse du domicile
• Pour les sociétés : raison sociale, forme juridique, siège social et capital social
• Pour les activités artisanales : numéro d’immatriculation au RM (Répertoire des Métiers)
• Pour les activités commerciales : numéro d’inscription au RCS (Registre du commerce et des sociétés), numéro individuel d’identification fiscale, et éventuellement, numéro de TVA intracommunautaire
• Pour les professions réglementées : référence au titre professionnel et aux règles professionnelles applicables, nom et adresse de l’organisme professionnel d’inscription de l’activité
• Pour un site marchand : conditions générales de vente (CGV). Les conditions générales de vente couramment appelées « CGV » récapitulent un ensemble d’informations fournies par un fournisseur à son client (professionnel ou particulier) sur les conditions légales de vente de ses marchandises ou d’exécution de ses services. Les conditions générales de vente (CGV) permettent de fixer un cadre juridique aux relations entre un fournisseur et ses clients, et notamment : de protéger le fournisseur ainsi que ses clients, d’informer ses clients avant qu’ils ne concluent de transactions, de définir et limiter la responsabilité de chaque partie en cas de litige.
• En plus de cela, il était jusqu’à présent recommandé de préciser le numéro de déclaration à la CNIL, mais les obligations liées à la collecte de données de clients ont changé radicalement à la fin du mois de mai 2018, avec la mise en vigueur du Règlement Général de Protection des Données (RGPD). (voir notre article sur le RGPD: https://lekcie.com/lekcie-vous-conseille-sur-le-rgpd/)
• Si vous utilisez des cookies, vous devez en avertir vos visiteurs, et leur donner la possibilité de les refuser. S’ils acceptent, le consentement est valide pour une durée maximale de 13 mois. En cas de non affichage des mentions légales, vous encourez jusqu’à un an d’emprisonnement et une amende allant jusqu’à 75 000 euros pour les personnes physiques, et jusqu’à 375 000 euros pour les entreprises.

Après les mentions légales, il y a l’apparence du site, l’ergonomie.

L’ergonomie web regroupe les études et les préconisations relatives à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur un site web. La vocation de l’ergonomie web est d’assurer qu’un visiteur puisse entreprendre dans les meilleures conditions de confort et avec facilité les actions nécessaires ou qu’il trouve facilement les informations recherchées. (source : www.definitions-marketing.com)

L’expérience utilisateur (ou « UX » pour User eXperience) recouvre la façon dont un site web ou une application est perçue et ressentie par ses utilisateurs en fonction de ses qualités ergonomiques, de navigation et de contenu. L’expérience utilisateur joue un rôle très important dans l’efficacité d’un site web ou d’une application mobile et constitue également un facteur de fidélisation. (source : www.definitions-marketing.com)

Voici les éléments essentiels de l’UX :

• L’apparence du site et son ergonomie (cohérence du design, place des éléments…)
• Sa capacité à rassurer l’utilisateur sur sa crédibilité (pas d’erreurs, identification de l’entreprise, avis…)
• L’efficacité du site : on doit trouver intuitivement et facilement les informations recherchées (moteur de recherche interne, catégorisation des contenus…)
• Le référencement qui doit permettre aux utilisateurs de trouver ou retrouver le site facilement depuis les moteurs de recherches
• La facilité d’utilisation : par exemple, un processus de commande fluide pour une boutique en ligne
• La capacité à s’adapter aux différents terminaux utilisés par les utilisateurs : mobile, tablette, portable, grands écrans…

Les conseils de Lekcie

Comme nous sommes sympa (😏), nous vous avons collectés quelques conseils pour avoir un site simple d’accès, facile d’utilisation et agréable à consulter :

• Site efficace : l’internaute doit réussir à réaliser l’action qu’il souhaite sans difficulté
• Site efficient : l’internaute doit pouvoir effectuer ses actions rapidement
• Une page d’accueil claire, simple et précise : c’est la page qui générera le plus de trafic. Il est essentiel que les utilisateurs aient envie d’en savoir plus
• Des textes lisibles : évitez les polices illisibles, l’excès de couleurs. Optez plutôt pour : une police classique, une à deux couleurs…
• Un accès optimisé sur différents supports : ordinateurs, tablettes, portables

Votre objectif est de leur simplifier la vie et contrairement à ce que vous pourriez penser, ce n’est pas la beauté de votre site qui poussera les utilisateurs à l’action mais son efficacité.

Vous êtes au courant des informations utiles et essentiels pour votre site web. A vous de jouer !

Si vous avez la moindre question, nous serions ravis de pouvoir vous aider !

Informatiquement, Lekcie

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Aujourd’hui Lekcie vous dit tout sur le RGPD !

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) responsabilise les organismes publics et privés qui traitent leurs données. Vous avez une base de données client ou vous traitez des données personnelles ? Lekcie vous explique comment s’y préparer !

Le RGPD c’est quoi ?

Le règlement général sur la protection des données (RGPD ou GDPR, pour General data protection regulationen anglais) est le nouveau cadre européen concernant le traitement et la circulation de données à caractère personnel, ces éléments sur lesquels les entreprises s’appuient pour proposer des services et des produits. Ce texte couvre l’ensemble des résidents de l’Union européenne. (source :www.numerama.com)

Son but :

• Uniformiser au niveau européen la réglementation sur la protection des données
• Responsabiliser davantage les entreprises en développant l’auto-contrôle
• Renforcer le droit des personnes (droit à l’accès, droit à l’oubli, droit à la portabilité)

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est une information qui permet d’identifier une personne physique, directement ou indirectement. Ex: un nom, un prénom, un numéro de téléphone, un mail, une adresse postale…

Quelles sont les entreprises concernées par cette réglementation ?

Toutes les entreprises privées ou publiques des états membres de l’Union Européenne. Pour être plus précis, les entreprises :

• Proposant des biens et des services sur le marché de l’Union européenne.
• Collectant et traitant des données à caractère personnel sur les résidents de l’Union Européenne.

La réglementation s’applique également aux entreprises hors UE, qui collectent et traitent des données personnelles sur des résidents de l’UE. Le secteur d’activité, la taille et autres caractéristiques d’une entreprise, ne sont pas pris en compte. De la petite startup à la multinationale, la réglementation doit être appliquer.

Google, Amazon et Uber doivent prendre en compte cette réglementation, s’ils veulent continuer à fournir des biens et des services à l’UE.

Quelles sanctions en cas de non-respect des normes ?

L’article 83 du RGPD stipule que des sanctions effectives, proportionnées et dissuasives seront délivrées pour toute violation du RGPD.web

La CNIL dispose de différents moyens pour contraindre les entreprises à adhérer au RGPD. Elle peut :

• Mettre en demeure l’entreprise ;
• Ordonner la rectification, la limitation ou l’effacement des données ;
• Mettre un avertissement ;
• Limiter temporairement ou définitivement un traitement de données ;

En cas d’infraction, des amendes pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% du chiffres d’affaires annuel mondial total de l’exercice précédent sont prévues pour l’organisme fautif, sachant que c’est le montant le plus élevé qui sera retenu entre les deux cas de figure. (source:www.economie.gouv.fr)

Quel est l’impact de la RGPD sur un site internet ?

Voici les actions à mener pour votre site internet :

• Informer les visiteurs sur la collecte des données : il est important que le visiteur soit clairement informé de la collecte des données que vous effectuez. Vous devez demander le consentement de manière explicite pour la collecte/traitement de données personnelles (nom, prénom, email…) sur toutes les pages où se trouvent des formulaires.

Vous devez préciser : les données collectées, la durée de conservation et la finalité de la collecte des données.

• Ne collecter que ce qui est nécessaire.
• Mettre en place une page d’information sur les droits d’utilisateurs et donner la possibilité aux visiteurs via un formulaire de : demander la suppression des données, demander la modification de leurs informations, demander l’accès aux informations que vous détenez sur eux.
• Sécurisation des données : les mots de passe doivent être forts pour vous et vos clients, si vous avez un espace client celui-ci doit passer en https pour sécuriser les données, sécuriser vos données en effectuant régulièrement des sauvegardes, mettre à jour les logiciels qui gèrent les données afin d’éviter la perte ou fuite en cas de piratage.

En cas de vente en ligne :

• Ne pas conserver les données bancaires des clients ;
• Sécuriser le processus de paiement.

Les conseils de Lekcie

Lekcie vous propose des bonnes pratiques à mettre en place dès aujourd’hui, pour être en règle aux yeux du RGPD :

• Sécurisez vos données : vous pouvez mettre en place un antivirus et créer un mot de passe difficile afin de sécuriser les données que vous possédez. Pour les fanatiques de WordPress, nous conseillons l’utilisations du plugin Malcare (il y a un lien sur Malcare, à prendre en compte) ;
• Soyez transparents des vis à vis des personnes dont vous collectez ou détenez les données. Une bannière en bas de page pour prévenir de l’utilisation de cookies est recommandée. Vous devez également demander le consentement de l’utilisateur dont vous collectez les données, en faisant apparaître, par exemple, une case à cocher de prise de connaissance des CGU de votre site à chaque formulaire rempli.
• Triez et vérifiez les données que vous collectez pour définir si ce que vous collectez est nécessaire et légitime à votre activité.
• Identifiez et listez les collectes et traitements faits sur des données personnelles. Il faut créer un registre des traitements de données (modèle sur le site de la CNIL). (source:www.resonancecommunication.com)

Vous êtes maintenant prêt(e) à affronter le RGPG. A vous de jouer !

Informatiquement, Lekcie !

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